在這個品牌五花八門的年代，對消費者來說，選擇一個「可以信任」的品牌比起買得便宜、買得對都來得重要，特別是對於母嬰、寵物、保健食品等情感型品牌的產業來說，消費者所做出的選擇常常都是「一生一次」，無論是為了準備迎接新生命的備孕夫妻，剛領養毛孩的新手爸媽，或是正在為家中長輩尋找照護產品的子女，他們不會輕易嘗試十種產品，而是會尋找「可以信賴的那一個」。因此對這類型的品牌來說，在消費者產生需求之前就洞察先機就成了勝出的關鍵，而讓品牌精準掌握消費者需求的關鍵就是「數據」。

有一句話說「Timing is everything」，用在情感型品牌身上再適合不過了。情感型品牌主要是指透過關懷、陪伴、以及信任感建立長期連結的品牌，強調與消費者之間的情緒共鳴。為什麼會說時機點很重要呢？這類型品牌的消費者，一但選定一個品牌之後，轉移的機率相較於其他類型要低得很多，因此一但錯失消費者在選擇品牌時的先機，品牌就幾乎永遠的錯失了一個消費者。

不論是母嬰、寵物或是保健照護相關的選擇，都不是當下突然產生的，而是會經歷一段「考慮期」甚至是「準備期」，例如備孕期的女性可能會開始補充葉酸；養伴侶動物的人會在領養前開始購買寵物用品、或是當家裡有老犬、老貓時，也會開始補充相關的營養品；銀髮族或是其子女，也會在健康狀況變化之前開始購買相關的營養補給品。換句話說，這些消費需求都是有徵兆的。誰能在這段時間先進入消費者視野，就有更高的機會成爲他們的第一次、也是唯一一次的選擇。情感型品牌不需要如快消品或是樂趣型品牌一樣搶眼，但如何在需求前期就與消費者產生關係，並建立起消費者的信任感，是最重要的課題。

要預先掌握消費者的需求有很多不同的方法，例如透過搜尋行為的比對、社群觀察、品牌自有問卷調查等，但這些大多發生在行為前的線索蒐集，缺乏實際消費驗證，而透過發票數據，就可以有效補齊這塊。具體的做法如下：

透過發票數據，可以針對過去的消費者進行分析，了解消費者輪廓及行為模式，有效辨識備孕族群、銀髮照護族、毛孩新手等潛力市場，有了這些輪廓之後，品牌可以進一步針對潛在消費者制定相關的行銷策略，例如廣告投放等，精準掌握潛在消費者。

在掌握潛力市場的輪廓之後，品牌可以更深入鎖定已經對特定品項有消費行為的潛在消費者。品牌可以設定「關鍵品項」，例如母嬰品牌可以針對購買葉酸的 25 – 40 歲女性、成人營養品牌針對開始購買銀髮族照護相關營養品的中年或老年人等，即時追蹤他們的購買行為，即時提供相關資訊以及推播，幫助消費者順利完成購買。

有了以上兩步之後，品牌已經可以精準的掌握潛力市場以及消費者，針對這些受眾，品牌可以製作與產品相關的內容，例如孕期媽媽的保養、第一次照顧毛孩如何上手、不同疾病如何照護等有價值的內容，並適時加入導購的指引，在強化消費者對品牌的信任感的同時，也可以有效促進轉換，後續更可以搭配實際轉換的數據，觀察哪些內容能帶來最有效的轉換，持續優化內容。

掌握了潛在消費者輪廓與行為之後，品牌可以制定相關會員經營策略，讓品牌融入消費者的生活情境，成為消費者情感的依靠。

針對潛在客戶，可以制定一系列的新手任務或是「照護計劃」，讓消費者從消費前到第一次消費過程更加順暢，提升消費者與品牌的緊密性。例如：

• 母嬰品牌的「備孕任務」：完成閱讀文章＋加入好友，即送營養品試用。
• 寵物品牌的「毛孩任務」：新客註冊會員送照顧指南＋試吃包。
• 成人營養品品牌的「銀髮照護任務」：根據回購週期推送定期提醒與補貨優惠。

根據消費者購買的紀錄以及消費者輪廓，將消費者分類為不同族群，並設定分眾訊息，例如消費者購買行為（購買葉酸）+ 輪廓建模（如 30-39 歲未有小孩的女性）可以推測她可能是「備孕族群」，品牌就可以針對此族群發送「懷孕準備知識包」等主題通知，提升消費者黏著度的同時也提升回購率。

在消費者成為會員之後，會經歷不同的階段，例如從母嬰品牌的備孕 → 孕期 → 新生兒 → 成長期；寵物品牌的養寵 → 青年期 → 照顧期 → 老年寵物營養照護。根據會員所處的不同階段，品牌可以為會員準備他們所屬階段需要的內容與產品，通過 Line、EDM、活動任務等不同方式觸發會員互動，這個過程不僅能提高回購率，更可以強化品牌在消費者心中的情感與信任感，建立長期的顧客生命週期以提升 LTV。

情感型品牌的強項是品牌與消費者之間的信任關係，且消費者對品牌的選擇通常是「一生一次」，因此品牌如何在消費者產生需求之前就搶先洞察並奪得先機就特別重要。

品牌透過發票數據可以了解潛力市場、潛在消費者，同時也可以針對已經進行的第一次購買的消費者進行分群，並根據不同族群推播量身定做的內容及產品通知；對於已經成為會員的消費者，也可以根據會員所處的不同階段制定會員專屬體驗，在會員的每一個階段都成為他們最大的後盾、最懂他們的夥伴。