在數位科技發達的現在，經營一個品牌有大量的工具可以使用，但若倒回幾十年前，當資訊流動的速度緩慢，要建立一個廣為人知的品牌需要長時間的累積，才有機會站穩腳步，獲得大眾的認可，我們所熟知的許多國民食品品牌都是如此。然而經過年代的更迭，相同的品項也開始有不同的創新品牌誕生，這些老字號品牌看似仍佔據通路主力、擁有穩定的銷售，卻也面臨了品牌逐漸從成熟期走向衰退的分岔路，隨著新勢力茁壯，客群平均年齡上升，品牌應該如何找出解方，創造新的成長高峰，「數據」是關鍵。

產品生命週期（Product Life Cycle）可以分為導入期、成長期、成熟期以及衰退期四個階段，在每個階段，品牌需要執行不同的策略，以確保產品可以持續成長。而品牌生命週期與產品生命週期密切關聯，不同的是品牌生命週期推進歷程更不容易、也更加漫長。

不論是任何產業、類型的品牌都會經歷這四個階段，而本篇我們將聚焦在「功能性品牌」的成熟期轉型。功能型品牌（Function-Oriented Brands）是一種以產品效能、品質穩定性與實用價值為核心溝通主軸的品牌類型。它們不一定有強烈的情感連結、風格識別或社群話題性，但通常在「實用性」、「信賴感」與「通路覆蓋」上具備長期優勢。代表食品飲品、生活用品、金融到通路品牌都屬於這類型。

功能型品牌在進入成熟期時，因為以上的幾個特性，常會面臨幾個問題。

1.品牌溝通疲乏：當品牌經歷了長時間的累積，在大眾心中已有既定的印象，對於消費者來說，有可能是一種信賴感，但同時也有可能覺得品牌較為過時，特別是對於追求創新的年輕族群來說，更可能因此選擇其他品牌。即便有投放廣告，也因為溝通素材缺乏情感連結，無法打動年輕族群。

2.消費者距離感：功能型品牌的產品通常在眾多通路的覆蓋性高，在量販、超商等大型通路都有著一定的市占率，但消費者選擇這個品牌的產品大多是出自於「習慣」而非「情感認同」，品牌缺乏與終端消費者之間的互動性，當有替代性品牌出現時，消費者就可以轉而選擇其他品牌。

3.新客來源少：因為大多人購買此品牌的原因是出自於習慣，因此對於新客來說，可能就缺乏一個購買的誘因，在這個情況下，消費者可能就會本能的選擇對自己更有吸引力的品牌，對品牌來說就會造成新客來源少的問題；即便是舊客，品牌也難以掌握買者行為及輪廓，對於後續再行銷難以有效推進。

過去不論是傳單或是電視廣告，都是由品牌向消費者的單向傳播，但想在消費者心中建立起情感連結，需要更多的雙向互動。從實體的活動舉辦，到線上社群的互動，品牌應該轉向與消費者之間雙向的互動，例如在邀請消費者加入品牌好友之後，定期推播任務型活動，提升消費者的參與度，而不再僅提供促銷資訊，自然而然，品牌在消費者心中就不再只是「習慣」而是有認同感、有價值的品牌。

有了發票數據帶來的數據洞察之後，品牌對於目前新、舊客、競品客佔比都有了一定的了解，接下來可以開始針對吸引新客及競品客投放廣告，例如 Meta Ads 或 Google Ads。許多品牌在投放數位廣告的時候，有兩個常見的困境，一是光靠廣告後台的數據（如觸及率、點擊率）難以掌握廣告實際帶來轉換成效；二是無法掌握廣告溝通素材是否有效。通過 invosData 的發票數據和 Meta 廣告的數據串接，可以幫助品牌有效掌握每一檔廣告帶來的線上及線下轉換成效，同時可從中了解到不同的廣告素材帶來的成效差異，進而調整及優化廣告策略，有效吸引新客及競品客。

有了針對吸引新客的策略之後，品牌亦需要深化與既有客群的關係。不論品牌是否有 CRM 系統，都應該進行會員經營，而將實際買者納入會員體系是關鍵。品牌可在發票存摺 App 建立發票回饋任務，透過提供買者「金幣」或其他回饋，讓實際買者轉為品牌可識別的會員；或是通過加入好友就提供小回饋，如抽獎活動等，以誘因吸引買者成為會員，完善品牌的會員名單，以進行後續的再行銷活動。

品牌從導入期、成長期走向成熟期，是一段艱難而充滿決策的道路，品牌建立了一定的價值，和消費者之間存在著不同程度的關係，對於品牌而言，成熟後不盡然等於安穩，也不盡然走向衰退，善用建立已久的既有價值，將其再定義、再進化，不斷創造與消費者之間更深的信任與連結，才是品牌能持續成長的關鍵。

對於功能型品牌來說，消費者大多已對品牌有強烈的信任感，信任產品的功能及品質，因此品牌不需要花費大量成本建立起與消費者之間的信任，更重要的是建立與消費者之間的「連結」，讓自身品牌在消費者心中不再是「習慣」，而是有更深的情感連結。品牌需要在的不再是品牌及產品的「功能」，而是品牌的獨特性與價值。透過發票數據，品牌可以掌握真實消費者輪廓及行為，唯有了解消費者，才能更深化與消費者的連結，不僅是建立與舊客之間的情感連結，更是打入新客、競品客的內心，只有如此，才能幫助品牌在從成熟期走向衰退的分岔路上，成功轉型，創造下一個突破性成長。