情感型品牌｜陪伴不只是一句話！西莎用數據理解消費者，從真實行為看見品牌的情感價值

Cesar 西莎隸屬於瑪氏集團，是台灣濕狗食市場的領導品牌，強調用心製作每一餐，讓毛孩在日常中感受到被陪伴的幸福。這樣的品牌溝通讓西莎長期受到飼主信賴，也建立起穩定的市場地位。

作為一個情感型品牌，西莎的強項在於溫度與信任，但挑戰也在於如何讓這份情感轉化為持續的行動。品牌不只需要被喜歡，更需要被選擇，如何洞察消費者需求並建立長期關係，就成為情感型品牌的重要課題。

西莎在台灣濕狗食市場雖位居領導地位，但面對新品牌崛起與市場結構改變，品牌開始思考，當「情感共鳴」不再是唯一護城河，該如何用數據重新理解消費者。

1. 飼主情感仍在，但新客減少

西莎有著情感型品牌典型的「品牌忠誠度高」的特性，但隨著整體濕狗食市場微幅下滑，且年輕飼主開始轉向強調「天然、機能」的新品牌。如何透過有效詮釋並展現品牌理念，讓新世代消費者持續產生共鳴，並洞察消費者真實需求，讓消費者在產生需求時就首先選擇自身品牌，對西莎來說就非常重要。

2. 以數據帶來策略啟發

不僅是西莎，對於許多品牌來說，不論是從自身通路或是第三方通路、數位廣告等，當品牌擁有數據之後，常面臨的問題是：有了數據然後呢？因此對於品牌來說，如何透過數據，制定針對消費者、通路的策略，了解消費者行為的變化，才是突破現狀的關鍵。

情感型品牌的消費者對於品牌有著較高的忠誠度，且一旦選擇就不容易改變，因此對品牌來說，在消費者產生需求前就要事先洞察，搶先其他競品建立消費者認同與信任，並在消費者購買後持續深化情感連結，才能讓不斷提升顧客終身價值。

西莎以其日常陪伴的品牌形象深入消費者心中，但隨著市場上出現越來越多競品，光是強調情感已經不足以應對變化多端的市場，品牌需要數據才能應證這份情感是否仍能讓消費者產生共鳴，且更有策略地讓消費者認識到品牌的陪伴。透過與 invosData 的合作，西莎不但補齊了數據缺口，更讓品牌重新看到不同通路與族群的差異。數據讓品牌理解到，情感不只是故事，更是可以被追蹤、優化的數據化策略。